Retningslinjer for refusjon og retur

Retningslinjer for retur og refusjon

Hos Freya Vogue er målet vårt å tilby deg førsteklasses produkter og eksepsjonell kundestøtte. Din tilfredshet er vår prioritet, og det er derfor vi har en 30-dagers garanti på plass. Hvis du av en eller annen grunn ikke er fornøyd med kjøpet, vennligst ta kontakt med oss på vår kontaktside.

Retningslinjer for avbestilling

Husk at eventuelle endringer eller kanselleringer av en bestilling må skje innen 24 timer etter at den er lagt inn. Etter denne perioden kan det hende at vi ikke kan oppfylle forespørselen din siden bestillingen allerede kan ha gått inn i behandling. Hvis du kansellerer innen 24 timer, vil refusjonen bli behandlet innen 10 virkedager.

Retur og refusjon

Vi tilbyr et 30-dagers returvindu for ubrukte varer som returneres i originalemballasjen. Vi utsteder imidlertid ikke refusjon for brukte, slitte eller skadede gjenstander på grunn av normal bruk eller misbruk. Hvis du returnerer en ikke-godkjent vare uten gyldig grunn eller utenfor 30-dagers tidsrammen, forbeholder vi oss retten til å kreve et påfyllingsgebyr på opptil 25 % av kjøpesummen.

For å starte en retur, send oss en e-post innen 30 dager etter levering, og oppgi bestillingsnummer og returårsak. Teamet vårt må godkjenne alle returer før du sender produktet tilbake. Varene må returneres i originalemballasjen og ubrukt tilstand. Inkluder bestillingsnummer og fraktnavn i returpakken for å lette rask behandling. Kunder bærer returfraktkostnader, bortsett fra skadede varer ved mottak. Fraktkostnader refunderes ikke.

Når vi mottar returen, kan det ta opptil 10 virkedager å inspisere varen(e). Når vi har bekreftet at varene er i god stand, kan det ta opptil 40 virkedager fra bekreftelsesdatoen for refusjonsprosessen. Hvis du ikke har mottatt refusjonen etter at vi har bekreftet behandlingen og vellykket refusjon, kan du kontakte finansinstitusjonen din.

Vi utsteder ikke refusjon for brukte, slitte eller skadede gjenstander på grunn av normal bruk eller misbruk.

Alle refusjoner behandles i amerikanske dollar ($USD) i henhold til det opprinnelige kjøpet. Vær oppmerksom på at kundene er ansvarlige for eventuelle gebyrer knyttet til transaksjoner i utenlandsk valuta eller valutakurser.

Produkt bekymringer

Vi tar produktsikkerhet på alvor og oppfordrer kundene til å bruke produktene våre trygt og ansvarlig. Følg alle riktige bruksanvisninger og sikkerhetstiltak som følger med produktet ditt og alle tilgjengelige ressurser på vår webnettstedet. Unnlatelse av å gjøre dette kan føre til skade eller personskade, som vi ikke kan holdes ansvarlige for, og eventuelle resulterende refusjoner eller erstatninger vil være etter vårt skjønn. Hvis du opplever ubehag mens du bruker produktene våre, må du slutte å bruke dem umiddelbart og kontakte oss ved å bruke kontaktsiden vår. Vi hjelper deg med å løse eventuelle bekymringer eller spørsmål.

Skadede gjenstander

Vi pakker produktene våre nøye for å forhindre skade under frakt. En vare anses som skadet hvis den har en defekt eller er fysisk ødelagt. Skadet emballasje fra frakt, for eksempel bulkete bokser, etc., med et produkt i god stand regnes ikke som skade.

Hvis varen din kommer skadet, informer oss innen 48 timer etter levering. For å rapportere en skadet vare, send oss en e-post og legg ved et tydelig bilde av skaden. Vi vil avgjøre om du er kvalifisert for en erstatning uten kostnad for deg. Vi verken refunderer eller aksepterer retur for varer som er skadet ved normal bruk, slitasje eller misbruk.

Frakt og levering

Selv om vi tar sikte på å levere bestillingen din raskt, kan vi ikke holdes ansvarlige for frakt- eller leveringsforsinkelser utenfor vår kontroll, inkludert de som er forårsaket av kureren, tollvesenet eller andre faktorer og problemer som kan oppstå under frakt. Hvis du støter på leveringsproblemer, kontakt kureren direkte for å få hjelp. Vi er ikke ansvarlige for tapte, stjålne eller forsinkede pakker.